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Pesquisa de Satisfação: a Biblioteca que faz a diferença!

junho de 2024

Visando aprimorar a qualidade de serviços oferecidos, tais como desenvolvimento de coleções, incentivo à leitura e à pesquisa, programação cultural, entretenimento, atendimento, comunicação, entre outros tópicos, pelo quarto ano consecutivo, a equipe da Biblioteca realizou uma pesquisa junto aos sabespianos com o objetivo de avaliar o grau de satisfação dos usuários. 

Pesquisa de Satisfação: para além da escuta ativa, uma ação pró-ativa

O questionário da pesquisa ficou disponível entre os dias 15 de fevereiro e 15 de abril de 2024, e contou com 33 perguntas de múltipla escolha que trataram de serviços oferecidos em 2023 e uma pergunta aberta para sugestões de futuras ações. No total, foram 225 empregados que contribuíram com suas avaliações e sugestões e que se propuseram a respondê-lo espontaneamente, totalizando um alcance de 35 municípios do estado de São Paulo. Importante ressaltar que o universo de respondentes não representa a totalidade da empresa, portanto, as análises apresentadas basearam-se nas percepções dos participantes da pesquisa. Os dados apresentados são relativos ao ano de 2023.

Destaques 

A análise das avaliações do público interno da Sabesp revela percepções positivas de que a Biblioteca está cada vez mais inserida inserida aos objetivos estratégicos da companhia - 92,4% dos respondentes. A mesma visão positiva aparece em relação ao compromisso da Biblioteca com os investimentos em Inovação nos últimos anos - 58,5% dos respondentes. Os resultados também demonstram uma evolução do nível de satisfação dos usuários - 83,4% dos respondentes -, uma marca que ultrapassou as expectativas para o ano de 2023. 

Do universo pesquisado, 92,4% tem a percepção de que os objetivos da Biblioteca Sabesp estão alinhados com os objetivos estratégicos da empresa, quando discutem pesquisa, desenvolvimento de produtos e serviços de informação.

O tópico inovação considerou 5 tendências atuais: Acervo digital, Espaço Criativo, Ambiente Participativo, Autonomia e Compartilhamento 

Em linhas gerais, os dados mostram ainda que a Biblioteca já é reconhecida pelos usuários no que diz respeito ao investimento constante voltado ao desenvolvimento de suas coleções, que reforça uma política que prioriza a ampliação e diversificação do acervo, principalmente, por meio de novas aquisições. O oferecimento crescente de conteúdos em formatos digitais também é apontado como um dos principais atrativos da Biblioteca, bem como a itinerância do acervo, que o torna mais próximo dos sabespianos de outras unidades da companhia. Outro ponto observado é o interesse cada vez maior por uma programação técnico-cultural, com palestras e cursos com especialistas.

Confira aqui outros resultados

Com o objetivo de entender o perfil leitor do público da Biblioteca, foram incluídas uma série de perguntas inéditas aos usuários, uma novidade nesta quarta edição da pesquisa.  Assim, os participantes foram questionados sobre como avaliam seu hábito de leitura, o que os motiva a ler e quais tipos de publicações que mais leram em 2023.

Hábito de leitura, presente!

Na avaliação do hábito de leitura do usuários, as respostas deixam claro que a leitura é um assunto presente, pois apenas 5,4% dos respondentes informaram não ter o hábito de ler.

Motivos para ler? Crescimento pessoal, lazer e relaxamento

Nesta pergunta cada respondente pode escolher até 3 opções. Os resultados confirmam a importância da leitura para os sabespianos, principalmente para o crescimento pessoal (62,1%), sem deixar de lado o prazer em ler como forma de lazer e relaxamento. Essa pergunta orienta a equipe da biblioteca na aquisição de acervo, no que tange aos interesses dos empregados.

O que os sabespianos estão lendo? Abrangência de temas

Os resultados da pesquisa neste tpoico demonstram que quase 60% dos respondentes preferem a leitura geral (57,1%) e livre, o que vem ao encontro na nossa politica de aquisição de acervo da Biblioteca na busca de uma coleção cada vez mais ampliada e diversificada

Marketing boca a boca comprova a satisfação dos usuários  

A Intranet segue, como nos anos anteriores, sendo o melhor canal para a divulgação as iniciativas da Biblioteca (46%), seguida pela indicação positiva de colegas (15,4%).

 
Indicação de colegas, o famoso marketing boca a boca, é uma eficaz ação espontânea de engajamento.

Utilização e frequência

Quanto à utilização da Biblioteca, a pesquisa revelou que dentre os 225 respondentes, 72,8% confirmaram que já utilizaram a Biblioteca. Já 27,2% ainda não conhecem ou a utilizam.  Quanto aos serviços utilizados, os empréstimos (41,3%) saem na frente, seguida do quesito Pesquisa Técnica 23.6%, segundo os respondentes.

Atendimento continua em alta

Atendimento: somando-se os dados de “ótimo” e “bom”, o resultado é positivo, de 77% de aprovação.

Avaliação: ótimo (43,4%) e bom (51,5%).

Acervo: diversidade, oferta de conteúdos digitais e itinerância são pontos positivos 

Nesse espaço de conhecimento e cultura, a diversidade do acervo e o formato de conteúdos digitais são pontos importantes que ampararam as demandas dos sabespianos, pois fornecem subsídios para a geração de conhecimentos e auxílio à vida profissional. Dos entrevistados, 38.9% apontam a necessidade de se ampliar ainda mais o oferecimento de conteúdo em formato digital. identificam com o conteúdo atual do acervo, sendo que as áreas de maior interesse Engenharias (10,5%) e Saneamento Ambiental/Recursos Hídricos (20,4%), seguidas de perto pelo assunto relacionado à Literatura (12,3%). A ação “Biblioteca Sabesp Itinerante” iniciada no ano passado em atendimento ao público também teve percepção positiva do público. 72,8% aprovam.

Na análise de 225 respostas, 76,8% dos respondentes consideram o acervo ótimo e bom.

Programação cultural: relevância para formação profissional, acadêmica e cultural

Entre os pesquisados, 68,1% confirmam que as atividades oferecidas estão alinhadas as necessidades dos sabespianos. Dos entrevistados, 68,4% também preferem o formato virtual pela facilidade que oferece em termos da não necessidade de deslocamento. Com relação ao temas abordados, os usuários concentram interesse em cursos e palestras na área técnica.

Agradecemos a participação de todos que compartilharam suas experiências e contribuíram com suas opiniões e sugestões para o aperfeiçoamento de nossa atuação.

E a Biblioteca Sabesp vai continuar a te ouvir. Até o ano que vem!