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Pesquisa de Satisfação: sabespianos acolhem a Biblioteca e querem mais!

abril de 2023

Visando aprimorar os serviços oferecidos, desenvolvimento de coleções, programação cultural e incentivo à leitura, pelo terceiro ano consecutivo, a equipe da Biblioteca realiza uma pesquisa junto aos sabespianos com o objetivo de avaliar o grau de satisfação dos usuários.  

Pesquisa de Satisfação: espaço de escuta ativa e diálogo

O questionário da pesquisa ficou disponível durante todo o mês de dezembro de 2022, e contou com 28 perguntas fechadas, que trataram de serviços oferecidos em 2022, e 1 aberta, para sugestões de futuras ações. No total, foram 234 empregados que contribuíram com suas avaliações e sugestões e que se propuseram a respondê-lo espontaneamente, totalizando um alcance de 33 municípios do Estado de São Paulo. Importante ressaltar que o universo de respondentes não representa a totalidade da empresa, portanto, as análises apresentadas basearam-se nas percepções dos participantes da pesquisa. 

Atendimento: somando-se os dados de “ótimo” e “bom”, o resultado é de 90% de aprovação. 

Acervo diversificado e novas aquisições: pontos de maior destaque e relevância

Nesse espaço de conhecimento e cultura, o acervo e os serviços prestados exercem papel fundamental para amparar demandas dos sabespianos, pois fornecem subsídios para a geração de conhecimentos e auxílio à vida profissional. A pesquisa apurou que 92,2% se identificam com o conteúdo atual do acervo, sendo que as áreas de maior interesse são Administração, Planejamento, Gestão, Engenharias e Saneamento Ambiental e Recursos Hídricos.

Por outro lado, 44% dos entrevistados também mostram interesse em publicações literárias, nas áreas de Literatura Nacional e Internacional, temas que vêm sendo comtemplados nos processos de aquisição, desde o início da revitalização da Biblioteca. Complementarmente, os dados da pesquisa demonstram, ainda, que os serviços mais utilizados são a “consulta ao acervo” e "empréstimo", o que revela que a Biblioteca segue um caminho assertivo no que diz respeito ao investimento constante voltado ao desenvolvimento de suas coleções, em uma política que prioriza a ampliação e diversificação do acervo, principalmente, por meio de novas aquisições. 

     

     Sabespianos se identificam com o acervo da Biblioteca. 

  Acervo diversificado é valorizado pelos empregados da companhia. 

O virtual veio para ficar

Em 2022, a equipe da Biblioteca dedicou-se a pesquisar e disponibilizar conteúdos digitais no site, o que foi identificado nas pesquisas anteriores como interesse dos usuários. Para avaliar a iniciativa, o questionário propôs o compartilhamento da experiência: 89,7%, afirmaram que as novas publicações digitais inseridas no acervo atendem suas expectativas.

Avaliação sobre contéudos digitais é positiva. 

Com relação à parceria com a Biblion, os dados da pesquisa indicaram que a experiência do público no acesso a plataforma digital foi positiva. Identifica-se uma tendência crescente do interesse pela utilização do serviço - 27,5% do universo pesquisado já conhece a BibliON, portanto, a iniciativa revela grande potencial de ampliação. Já o formato virtual para as atividades culturais promovidas pela Biblioteca - que contemplam 3 eixos (Cultura, Técnico e Habilidades e Competências), além do Clube de Leitura on-line - tem grande aderência por parte dos usuários.  

Pesquisa revela que o virtual veio para ficar. 

Ações futuras: uma Biblioteca cada vez mais perto dos sabespianos

Embora o aumento da disponibilização de conteúdos e ferramentas digitais oferecidos pela Biblioteca seja um ponto relevante, a falta de tempo foi um dos fatores primordiais pontuados pelos empregados da companhia como motivo da não utilização da Biblioteca. Os sabespianos querem mais! A sondagem sobre uma possível itinerância do acervo nas unidades de trabalho, como alternativa de aproximação da Biblioteca com seus usuários, obteve respostas positivamente unânimes!

O gráfico indica o crescente interesse dos usuários em ter um maior contato com os livros.

O que não pode faltar na Biblioteca Sabesp?

A pesquisa revelou, de um modo geral, que os sabespianos valorizam cada vez mais serviços ágeis e facilidade de acesso, conteúdos digitais, acervo diversificado, atividades que reforçam o aspecto técnico e cultural, um espaço atrativo e dinâmico, além do diálogo próximo e constante. 

Agradecemos a participação de todos que compartilharam suas experiências e contribuíram com suas opiniões e sugestões para o aperfeiçoamento de nossa atuação.

E a Biblioteca Sabesp vai continuar a te ouvir!