Destaques
Aproveite para ler e reler! A equipe do acervo da Biblioteca selecionou dicas para você se aventurar no nosso catálogo que reúne uma coleção de mais de 9 mil itens disponíveis para empréstimos e consultas. Ali você encontra, além de um completo e qualificado acervo técnico para auxiliar o seu dia a dia no trabalho, alguns itens de Literatura. E lembre-se: livro novo é aquele que você ainda não leu!
Gestão do relacionamento e customer experience: a revolução na experiência do cliente
Roberto Madruga
O gerenciamento do relacionamento com o cliente e a experiência do cliente estão mudando o trabalho de muitas pessoas em todo o mundo em diferentes níveis de organizações (do CEO à equipe de operações), o que os faz adquirir novas habilidades, novos métodos e novas ferramentas de gestão. Esta obra aborda o conceito e a prática do autor em Customer Journey Mapping (mapeamento da jornada do cliente), que vem conquistando cada vez mais simpatizantes no mundo inteiro. O autor traz práticas, dicas e conceitos de sucesso de Marketing de Relacionamento, CRM, Customer Lifetime Value,Pesquisas, NPS, Novo Modelo de Relacionamento, Metodologia de vendas e atendimento, Programas de Lealdade, Omnichannel e tendências tecnológicas. Customer Experience é uma estratégia empresarial com o objetivo de gerir, pessoas, tecnologias, inteligência, processos e investimentos ao planejamento, implantação e controle de ações que irão proporcionar aos clientes experiências tão satisfatórias que serão possíveis de impactá-los para continuarem vinculados racional e emocionalmente à empresa provedora.
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O método não destrutivo (MND) na engenharia brasileira
Yannis Calapodopulos
A implementação do Programa Sanegran, lançado em 1975 pela Sabesp, revolucionou o saneamento na Grande São Paulo ao introduzir o Método Não Destrutivo (MND) para obras subterrâneas. Os desafios enfrentados e a evolução dessa tecnologia ao longo dos anos s
Tratamento de esgotos domésticos
Eduardo Pacheco Jordão e Constantino Arruda Pessoa
O livro Tratamento de Esgotos Domésticos apresenta diversas concepções clássicas dos sistemas de tratamento, assim como as mais recentes evoluções tecnológicas, abordando de forma detalhada as características dos esgotos e os variados processos de tratame
As portas da percepção e Céu e inferno
Aldous Huxley
O livro relata experiências com substâncias alucinógenas e reflete sobre percepção e consciência, tornando-se um marco na busca por novas formas de compreender a realidade.