Destaques
Aproveite para ler e reler! A equipe do acervo da Biblioteca selecionou dicas para você se aventurar no nosso catálogo que reúne uma coleção de mais de 9 mil itens disponíveis para empréstimos e consultas. Ali você encontra, além de um completo e qualificado acervo técnico para auxiliar o seu dia a dia no trabalho, alguns itens de Literatura. E lembre-se: livro novo é aquele que você ainda não leu!
Gestão do relacionamento e customer experience: a revolução na experiência do cliente
Roberto Madruga
O gerenciamento do relacionamento com o cliente e a experiência do cliente estão mudando o trabalho de muitas pessoas em todo o mundo em diferentes níveis de organizações (do CEO à equipe de operações), o que os faz adquirir novas habilidades, novos métodos e novas ferramentas de gestão. Esta obra aborda o conceito e a prática do autor em Customer Journey Mapping (mapeamento da jornada do cliente), que vem conquistando cada vez mais simpatizantes no mundo inteiro. O autor traz práticas, dicas e conceitos de sucesso de Marketing de Relacionamento, CRM, Customer Lifetime Value,Pesquisas, NPS, Novo Modelo de Relacionamento, Metodologia de vendas e atendimento, Programas de Lealdade, Omnichannel e tendências tecnológicas. Customer Experience é uma estratégia empresarial com o objetivo de gerir, pessoas, tecnologias, inteligência, processos e investimentos ao planejamento, implantação e controle de ações que irão proporcionar aos clientes experiências tão satisfatórias que serão possíveis de impactá-los para continuarem vinculados racional e emocionalmente à empresa provedora.
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O mutirão das árvores: queremos sombra e água fresca
laudio de Moura Castro
A obra representa o mais ambicioso resultado das reflexões do autor sobre o maior - e por isso mesmo incontornável - desafio da atualidade: conter a elevação da temperatura da Terra.
Topografia: aplicada à engenharia civil
Alberto de Campos Borges
O primeiro volume desta coleção aborda os meios básicos de levantamentos, os aparelhos topográficos e os processos de cálculo de poligonais e de nivelamentos. O segundo volume trata da aplicação da Topografia na Engenharia Civil. Aborda todas as fases de
Metodologia e engenharia de requisitos para projetos de business intelligence: análise de dados levada a sério
Claudio Bonel
Esta metodologia tem por objetivo apoiar de forma simples e organizada todos os requisitos necessários para qualquer solução de Business Intelligence, independente da complexidade e da ferramenta a ser utilizada, baseando-se em princípios da Engenharia de