Destaques
Aproveite para ler e reler! A equipe do acervo da Biblioteca selecionou dicas para você se aventurar no nosso catálogo que reúne uma coleção de mais de 9 mil itens disponíveis para empréstimos e consultas. Ali você encontra, além de um completo e qualificado acervo técnico para auxiliar o seu dia a dia no trabalho, alguns itens de Literatura. E lembre-se: livro novo é aquele que você ainda não leu!
Gestão do relacionamento e customer experience: a revolução na experiência do cliente
Roberto Madruga
O gerenciamento do relacionamento com o cliente e a experiência do cliente estão mudando o trabalho de muitas pessoas em todo o mundo em diferentes níveis de organizações (do CEO à equipe de operações), o que os faz adquirir novas habilidades, novos métodos e novas ferramentas de gestão. Esta obra aborda o conceito e a prática do autor em Customer Journey Mapping (mapeamento da jornada do cliente), que vem conquistando cada vez mais simpatizantes no mundo inteiro. O autor traz práticas, dicas e conceitos de sucesso de Marketing de Relacionamento, CRM, Customer Lifetime Value,Pesquisas, NPS, Novo Modelo de Relacionamento, Metodologia de vendas e atendimento, Programas de Lealdade, Omnichannel e tendências tecnológicas. Customer Experience é uma estratégia empresarial com o objetivo de gerir, pessoas, tecnologias, inteligência, processos e investimentos ao planejamento, implantação e controle de ações que irão proporcionar aos clientes experiências tão satisfatórias que serão possíveis de impactá-los para continuarem vinculados racional e emocionalmente à empresa provedora.
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Imunidade à mudança: libere seu potencial de desenvolvimento e faça sua equipe e sua empresa crescerem
Robert Kegan, Lisa Laskow Lahey, Lenke Peres (tradução)
Este livro revela como nossas crenças individuais - com a inteligência coletiva das organizações - criam uma natural, mas poderosa, imunidade às mudanças.
Perícias de engenharia: patologias em estruturas de concreto
Gilberto Adib Couri
Este livro visa apresentar alguns aspectos, que ao longo dos anos concentraram nossas atividades e atenção, e foi alvo de estudos e aprendizado contínuos.
Química verde para a sustentabilidade: natureza, objetivos e aplicação prática
Alessandra Carvalho de Sousa ([et al.])
Este livro apresenta uma reflexão sobre o uso de produtos e a utilização de processos químicos que visam minimizar ou até mesmo eliminar a geração de produtos classificados como nocivos.